Trocas e Devoluções - EleganceBody

Política de Trocas e Devoluções

A EleganceBody preza pela satisfação de suas clientes. Por isso, oferecemos uma política transparente de trocas e devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Prazo para solicitação: 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

Condições para Troca ou Devolução

Para que sua solicitação seja aceita, o produto deve estar em perfeitas condições:

Etiqueta original intacta e afixada
Embalagem original sem danos
Produto não lavado e sem indícios de uso
Nota fiscal ou comprovante de compra
Produto na embalagem original

Não aceitamos trocas ou devoluções de: produtos sem etiqueta, lavados, usados, danificados ou sem embalagem original.

Motivos para Troca

Você pode solicitar a troca do produto pelos seguintes motivos:

Defeito de fabricação
Avaria durante o transporte
Produto diferente do pedido
Troca por tamanho ou cor diferente
Arrependimento da compra (nesse caso, o frete de retorno fica por sua conta)

Como Solicitar Troca ou Devolução

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Entre em Contato

Envie um e-mail para trocas@elegancebody.com.br com:

Número do pedido
Nome do produto
Motivo da troca/devolução
Fotos do produto e da embalagem

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Envie o Produto

Após aprovação, enviaremos as instruções para postagem. Use a embalagem original para evitar danos.

Endereço para devolução: Rua das Flores, 123 - Centro, São Paulo/SP - CEP: 01234-567

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Aguarde a Análise

Após recebermos o produto, faremos a análise em até 5 dias úteis.

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Resolução

Conforme o caso, providenciaremos:

Troca: envio do novo produto
Devolução: reembolso do valor pago
Crédito: valor em crédito para futuras compras

Custos de Envio

Os custos de envio para trocas/devoluções variam conforme o motivo:

Defeito/Erro nosso: custeamos a postagem de ida e volta
Arrependimento: cliente arca com o custo de postagem
Troca por tamanho/cor: cliente arca com o envio de volta, nós custeamos o novo envio

Reembolsos

Os reembolsos são processados em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

O valor será devolvido conforme a forma de pagamento original:

Cartão de crédito: estorno na fatura (próxima ou subsequente)
PIX/Boleto: transferência para conta bancária informada
Cartão de débito: estorno na conta vinculada

Prazo para recebimento: Cartão de crédito: 1-2 faturas | PIX: até 2 dias úteis | Transferência: 3-5 dias úteis

Dúvidas Frequentes

Q: Quanto tempo leva para processar minha troca?
A: Após recebermos o produto, a análise leva até 5 dias úteis e o novo envio até 7 dias úteis.

Q: Posso trocar por um produto de valor diferente?
A: Sim! Se for de valor maior, você paga a diferença. Se for de valor menor, recebe o valor restante em crédito ou reembolso.

Q: E se o produto veio com defeito?
A: Nesses casos, assumimos todos os custos de postagem e processamos a troca prioritariamente.